Το προφίλ σου στο Google Maps φέρνει πελάτες πριν από το site

Ψάξε στο κινητό σου τον κλάδο σου και την περιοχή σου. Πριν από οποιοδήποτε site, θα δεις έναν χάρτη με τρεις επιχειρήσεις, αστέρια, ωράριο και ένα κουμπί «Κλήση». Εκεί παίρνουν την απόφασή τους πολλοί, και αρκετοί καλούν κατευθείαν από εκεί, χωρίς να ανοίξουν ποτέ site.

Αυτό το πλαίσιο είναι το προφίλ επιχείρησης στο Google. Είναι δωρεάν, και πολλές τοπικές επιχειρήσεις το έχουν μισοσυμπληρωμένο ή δεν το έχουν καθόλου.

Τι γίνεται αν δεν το έχεις

Το ζήσαμε στο πετσί μας. Την πρώτη μέρα που βγήκε το site μας, όποιος έψαχνε το όνομά μας στο κινητό έβλεπε στην κορυφή της οθόνης στοιχεία άλλης εταιρείας λογισμικού, με παρόμοιο όνομα, άλλη διεύθυνση και άλλο τηλέφωνο. Το site μας ήταν πρώτο στα αποτελέσματα, αλλά πάνω από αυτό εμφανιζόταν η άλλη εταιρεία.

Απ’ ό,τι φαίνεται, όταν δεν υπάρχει επιβεβαιωμένο προφίλ για ένα όνομα, η Google γεμίζει τη θέση με την επιχείρηση που έχει το πιο παρόμοιο όνομα. Το προφίλ λοιπόν δεν αφορά μόνο τα μαγαζιά με βιτρίνα. Είναι ο τρόπος να κρατάς το ίδιο σου το όνομα.

Τι να συμπληρώσεις, με σειρά σημασίας

• Κατηγορίες. Είναι το πιο σημαντικό πεδίο, γιατί αποφασίζουν σε ποιες αναζητήσεις εμφανίζεσαι. Κύρια κατηγορία είναι αυτό που γράφει ο πελάτης όταν σε ψάχνει, όχι ο πιο φανταχτερός τίτλος. Μη βάλεις κατηγορίες για δουλειές που δεν κάνεις: θα σου φέρουν άσχετα τηλεφωνήματα.
• Τηλέφωνο και ωράριο. Μόνο ώρες που πραγματικά σηκώνεις το τηλέφωνο. Ένας πελάτης που πήρε τηλέφωνο ενώ το προφίλ έγραφε «Ανοιχτά» και δεν απάντησε κανείς, δύσκολα ξαναπαίρνει.
• Διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης. Αν σε επισκέπτονται, βάλε τη διεύθυνση. Αν πηγαίνεις εσύ στους πελάτες ή δουλεύεις από το σπίτι, δήλωσε περιοχή εξυπηρέτησης και κράτα τη διεύθυνση κρυφή.
• Υπηρεσίες και περιγραφή. Μέσα στο προφίλ, εξηγούν τι κάνεις. Γράψε τες όπως θα τις έλεγες σε πελάτη, όχι σαν διαφήμιση.
• Φωτογραφίες. Πραγματικές, από τον χώρο και τη δουλειά σου. Η Google κόβει την ίδια φωτογραφία διαφορετικά σε κάθε οθόνη: τετράγωνη σε μία, πιο ψηλή σε άλλη. Κράτα ό,τι σημαντικό στο κέντρο και μη βάζεις κείμενο στις άκρες. Οι φωτογραφίες μπορεί να αργήσουν μερικές μέρες να εμφανιστούν.
• Το link του site σου. Βάλ’ το. Και φρόντισε να ανοίγει γρήγορα στο κινητό, γιατί όποιος το πατάει έχει ήδη ενδιαφέρον. Αν το site αργεί, αυτόν τον πελάτη τον χάνεις ακριβώς εκεί.

Η επιβεβαίωση

Για να εμφανιστεί το προφίλ, η Google πρέπει να επιβεβαιώσει ότι η επιχείρηση υπάρχει. Ο τρόπος διαφέρει: σε άλλους ζητάει βίντεο από τον χώρο, σε άλλους κωδικό που έρχεται με το ταχυδρομείο. Σε εμάς ζήτησε μόνο να επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση. Δεν διαλέγεις εσύ τον τρόπο, οπότε μην αγχωθείς αν ο δικός σου είναι διαφορετικός από αυτόν που διάβασες κάπου.

Ένα πράγμα που αξίζει να ξέρεις: το προφίλ πρέπει να είναι στον δικό σου λογαριασμό Google, με εσένα ως κάτοχο. Αν σου το στήσει κάποιος άλλος, κάτοχος μένεις εσύ κι εκείνος μπαίνει διαχειριστής. Γιατί αυτό μετράει το εξηγώ σε ξεχωριστό άρθρο.

Οι κριτικές

Τις κριτικές τις διαβάζουν όλοι, και με βάση αυτές διαλέγει ο πελάτης ανάμεσα στις επιλογές του χάρτη. Ο πιο απλός τρόπος να τις μαζέψεις: ζήτα τις αμέσως μετά από μια δουλειά που πήγε καλά, με το link που σου δίνει το ίδιο το προφίλ. Απάντα σε όλες, και στις αρνητικές, ήρεμα και συγκεκριμένα.

Μην πληρώσεις για κριτικές και μην προσφέρεις αντάλλαγμα. Το απαγορεύει η Google, και τις ψεύτικες κριτικές ο κόσμος τις καταλαβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζεις.

Από πού ξεκινάς

Αν δεν έχεις προφίλ, φτιάξ’ το σήμερα. Αν έχεις, άνοιξέ το από το κινητό σαν να ήσουν πελάτης και κοίτα τρία πράγματα: είναι σωστή η κατηγορία, είναι σωστές οι ώρες, ανοίγει γρήγορα το site;

Αν θες να δεις τι βλέπει ένας πελάτης όταν σε ψάχνει, στείλε μου το όνομα της επιχείρησής σου, όπως θα το έγραφε εκείνος. Σου λέω τι εμφανίζεται και τι λείπει.