Τι είναι AI agent;
Και τι δεν είναι

Η λέξη «agent» ακούγεται παντού τον τελευταίο καιρό, συνήθως δίπλα σε υποσχέσεις που μένουν μόνο στα λόγια. Ας την ξεκαθαρίσουμε, χωρίς ορολογία και χωρίς υπερβολές.

Τι είναι

Ένας AI agent είναι ένα πρόγραμμα που καταλαβαίνει ελεύθερο κείμενο, αποφασίζει ποιο είναι το επόμενο βήμα και το εκτελεί χρησιμοποιώντας εργαλεία: διαβάζει ένα email, κοιτάει την αποθήκη σου, γράφει μια απάντηση, ενημερώνει ένα αρχείο. Η διαφορά από τον κλασικό αυτοματισμό είναι ότι δεν χρειάζεται η είσοδος να έρθει σε αυστηρή φόρμα. Καταλαβαίνει το «μήπως έχετε το νούμερο 42 σε μαύρο;» όπως το καταλαβαίνεις κι εσύ.

Τι δεν είναι

Δεν είναι κάθε αυτοματισμός AI, όσο κι αν το λέει η διαφήμιση. Ένα αυτόματο email «λάβαμε την παραγγελία σας» δεν είναι AI, είναι κανόνας, και μια χαρά δουλεύει έτσι. Δεν χρειάζεται AI για να μεταφέρεις γραμμές από ένα σύστημα σε άλλο. Το AI μπαίνει εκεί που η είσοδος είναι απρόβλεπτη: ελεύθερο κείμενο, φωτογραφίες, ερωτήσεις που κάθε πελάτης διατυπώνει αλλιώς. Αν κάποιος σου πουλάει «AI» για δουλειά που θέλει έναν απλό κανόνα, πληρώνεις τη λέξη, όχι τη λύση.

Πού βγάζει νόημα σε μια μικρή επιχείρηση

• Απαντήσεις πελατών από τα δικά σου κείμενα. Ένα bot που απαντάει με βάση τους όρους, τα προϊόντα και τις πολιτικές σου, όχι γενικότητες, και προωθεί σε άνθρωπο ό,τι δεν ξέρει.
• Από τη συνάντηση στη σύνοψη. Ηχογράφηση ή σημειώσεις που γίνονται αυτόματα λίστα με αποφάσεις και εκκρεμότητες.
• Από τη φωτογραφία στην περιγραφή. Βγάζεις το προϊόν, ο agent γράφει τίτλο και περιγραφή στο ύφος του καταστήματός σου.

Ο κανόνας που δεν σπάω

Καμία ενέργεια με πραγματικό ρίσκο δεν γίνεται χωρίς την έγκρισή σου. Ο agent προτείνει την απάντηση, το email, την αλλαγή. Εσύ αποφασίζεις αν θα φύγει. Όσο εμπιστεύεσαι το αποτέλεσμα, τόσο του δίνεις περισσότερο χώρο, με τον δικό σου ρυθμό.

Έχεις κάτι που κολλάει εδώ;

Αν στη δουλειά σου υπάρχει σημείο όπου άνθρωπος διαβάζει, καταλαβαίνει και ξαναγράφει το ίδιο πράγμα κάθε μέρα, πιθανότατα κολλάει. Περιέγραψέ μου το και θα σου πω ευθέως αν θέλει agent, απλό αυτοματισμό ή τίποτα από τα δύο.